Étape n° 1 : définir des objectifs clairs et précis
La première étape de toute stratégie webmarketing rentable réside dans la définition des objectifs. Tous les experts s'accordent sur ce point : si vous ne vous fixez pas des buts précis, vous aurez le plus grand mal à choisir les bons leviers et à les rentabiliser. Vous devrez donc prendre le temps de fixer ces objectifs de la façon la plus claire et précise qui soit, en fonction des spécificités de votre organisation et de son secteur d'activité. Pourquoi ? La clarté des buts à atteindre facilitera la prise de décision, mais pas seulement : elle aidera également vos collaborateurs à comprendre vos attentes en matière de marketing. La précision de vos objectifs, quant à elle, jouera un rôle légèrement différent : elle vous permettra d'évaluer l'efficacité de votre stratégie en temps réel pour l'ajuster quand c'est nécessaire. Les objectifs de votre plan d'action devront parfaitement correspondre aux besoins de votre entreprise : désirez-vous acquérir de nouveaux clients, mieux fidéliser votre clientèle existante ou encore développer la notoriété de votre nouvelle marque ?
Étape n° 2 : développer votre connaissance de votre cible
Quand vous disposerez d'objectifs clairs et précis, vous pourrez vous attaquer au deuxième pilier d'une stratégie réussie : l'étude de votre cible ou, dans des termes un peu moins martiaux, la connaissance de votre clientèle. N'oubliez pas que le marketing est avant tout une affaire de séduction : mais comment séduire vos futurs clients avec un produit, un service ou une marque si vous ne les connaissez pas vraiment ? Vous devrez donc, là encore, prendre tout le temps nécessaire pour collecter des données fiables sur votre cible : la qualité de votre communication en dépendra directement. Mieux vous connaîtrez les goûts, les attentes et les problématiques de votre clientèle, et plus vous serez en mesure de lui proposer des messages publicitaires qui feront mouche. Plusieurs méthodes pourront vous aider à développer votre connaissance client, à commencer par la traditionnelle étude de marché. Si votre entreprise dispose déjà d'un site web, vous pourrez également exploiter les données collectées en ligne. Enfin, n'hésitez pas à entrer en contact direct avec votre cible, par le biais d'un questionnaire ou d'un sondage sur vos réseaux sociaux d'entreprise, par exemple. Quelle que soit la méthode retenue, ne négligez surtout pas cette dimension essentielle de votre stratégie !
Étape n° 3 : choisir les leviers webmarketing adaptés
Une fois que vous disposerez d'objectifs clairs et d'informations fiables sur votre cible, vous pourrez passer à l'étape la plus créative du processus. Il est désormais temps de sélectionner les leviers, outils et supports digitaux qui s'adapteront le mieux aux besoins de votre entreprise. Les deux étapes précédentes visent à faciliter cette phase : pour chaque levier webmarketing envisagé, vous devrez ainsi vous assurer qu'il soit aligné avec vos objectifs et votre clientèle. Si ce n'est pas le cas, passez votre chemin ! Il n'existe pas de bon ou de mauvais outil webmarketing en soi : il s'agit simplement de choisir les outils les plus adaptés aux spécificités de votre organisation. Toutefois, la grande variété des leviers marketing peut rendre le choix difficile, sans compter l'évolution permanente de ce secteur. Cette étape du processus pourra donc représenter l'opportunité idéale pour contacter une agence web : une équipe de spécialistes saura vous guider vers les outils digitaux adéquats. Elle pourra en outre contribuer à toute l'élaboration de votre stratégie, depuis la définition des objectifs jusqu'au suivi des performances. N'hésitez pas à faire appel à un expert pour mener vos projets à bien : celui-ci saura non seulement répondre aux questions que vous vous posez, mais aussi enrichir votre stratégie actuelle en apportant une perspective extérieure.
Étape n° 4 : analyser les performances de votre stratégie en continu
Vous pensiez que la dernière étape de votre stratégie webmarketing consisterait à la mettre en œuvre ? Détrompez-vous : avant même de tester les différents leviers que vous aurez choisis, vous devrez mettre en place des modalités de suivi. En prévoyant à l'avance des indicateurs de performance pour mesurer la rentabilité de chaque action de communication, vous disposerez ainsi d'une jauge utile pour optimiser votre stratégie chaque fois que cela s'avère nécessaire. Mais comment choisir les indicateurs les plus pertinents pour votre activité ? Là encore, il vous faudra revenir à vos objectifs fondamentaux, ceux que vous avez fixés lors de la première étape. Si votre objectif principal consiste à acquérir de nouveaux clients, vos indicateurs de performance devront vous aider à évaluer l'évolution de votre clientèle : le nombre de comptes clients créés sur votre site web ou le chiffre d'affaires digital de votre entreprise seront alors des mesures pertinentes. Si vous avez plutôt opté pour un objectif de notoriété et de visibilité, vous pourrez plutôt vous concentrer sur le nombre de nouveaux abonnés sur le compte Facebook de votre organisation ou encore sur le nombre de mentions sociales récoltées. Une fois ces indicateurs de performance définis, vous gagnerez également à encadrer leur utilisation : qui se chargera de leur mesure et à quelle fréquence ? C'est désormais à vous de jouer !